FAQ

C'est ici que vous retrouverez les questions les plus fréquentes sur le fonctionnement du site ou encore sur les produits:

1/ Qu'est-ce que Jana Nails France?

      C'est un site de produits pour l'onglerie dédiés aux professionnels de ce secteur. Comme son nom l'indique, il dessert uniquement la France (sauf exeption pour La Nouvelle Calédonie          ou encore l'Ile de la Réunion. 

2/ Quand est il des autres DOM TOM?

     Vous trouverez sur le site, à l'onglet "Sous distributeurs", les coordonnées de la Société Eden Crystal qui gère la Martinique, Guadeloupe et Guyane. 

3/  Si un produit n'est plus disponible sur le site, peut-on se rapprocher des autres sous distributeurs pour l'avoir?

     Uniquement si le sous distributeur est de votre région, si n'est pas le cas il faudra alors patienter au nouveau réassort.

4/ Quand les produits sont ils mis à jour au niveau du stock?

     Environ tous les 15 jours à 3 semaines

5/ Peut-on être averti du  retour de certains produits?

    Il suffit d'aller sur le produit concerné, d'entrer son email pour être averti de son retour.  

6/ Je ne trouve pas un produit, où se trouve t-il?

   Vous avez dans la barre du menu une loupe avec "Recherche", vous tapez le nom du produit et vous trouvez. S'il n'y ai pas, c'est qu'il n'est pas encore en stock

7/ Y-a-t-il des tarifs spéciaux pour les professionels?

    Non car il  s'agit d'un site pour profesionnels, donc les prix sont déjà affichés et sont H.T. Une fois dans le panier La T.V.A s'ajoute. 

8/ Y-a-t-il un code promotion pour les nouvelles clientes?

    Non, mais à chaque commande vous bénéficiez de "jetons jana nails" que vous pouvez convertir en bon d'achat pour vos futures commandes. 

9/ Peut-on avoir sa facture?

   Vous la retrouvez dans votre espace personnel avec toutes vos commandes. 

10/ Quand va t-on recevoir sa commande?

    Les envois se font le mardi jeudi et vendredi (cela va changer à partir du 1er avril: lundi mardi jeudi et vendredi), puis cela dépend du transporteur GLS environ 2 jours, prochainement ce sera avec la poste en colissimo donc se référer à leurs conditions générales de ventes. 

11/ J'ai passé commande mais j'ai fait une erreur sur un produit, comment faire?

     Contactez le sevice client directement par le site ou par mail à [email protected] pour faire la modification. 

12/ j'ai passé une commande mais j'ai oublié des produits, comment faire?

    Soit vous passez une nouvelle commande en choississant "Click & Collect" pour les frais d'envoi, soit vous contacter le service client. 

13/ Qu'est-ce que le "click & collect"?

      Il s'agit d'un choix de livraison avec lequel vous choississez un jour et une horaire pour venir chercher vos produits à la boutique qui se trouve à St Médard en Jalles (33160). 

 14/ Y-a -t-il un franco de port?

      Oui à partir de 350€ d'achat.